Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 9 de octubre de 2026.
Alcance de la política
Esta política se aplica a todas las compras de productos y servicios relacionados con Store Detective Stories ofrecidos a través del sitio web de JournalWaveki.com en Uruguay. Cubre libros digitales, suscripciones a historias, descargas de contenido narrativo y cualquier servicio asociado como acceso a archivos exclusivos o actualizaciones periódicas de relatos de detectives en tiendas. No se aplica a transacciones fuera del sitio ni a productos físicos no listados.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU). Incluyen el IVA correspondiente según la legislación uruguaya. No se aplican cargos adicionales por envío digital, pero las suscripciones pueden renovarse automáticamente con el precio vigente al momento de la renovación. Cualquier cambio en impuestos o tarifas se notificará con antelación.
Métodos de pago aceptados y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias y otros métodos locales aprobados. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta. Utilizamos protocolos de seguridad estándar para proteger los datos de pago durante el procesamiento. JournalWaveki.com no almacena información sensible de tarjetas.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Al completar una compra recibirá un correo de confirmación con los detalles. El contrato se forma cuando se procesa el pago exitosamente y se entrega el acceso al contenido. Hasta ese momento, JournalWaveki.com puede rechazar el pedido por razones como disponibilidad o sospecha de fraude.
Derechos de cancelación y plazos
Los consumidores en Uruguay tienen derecho a cancelar compras dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega digital según la Ley de Protección al Consumidor. Para suscripciones, la cancelación es posible en cualquier momento sin penalidad por el período restante. Las cancelaciones deben solicitarse por teléfono al +598 99 249 487.
Elegibilidad para reembolsos y exclusiones
Los reembolsos se otorgan si el contenido presenta defectos técnicos graves o si se cancela dentro del plazo legal. No se reembolsan descargas completadas de contenido digital, suscripciones ya utilizadas ni compras promocionales especiales. Los productos no defectuosos después de 30 días no califican.
Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contacte al +598 99 249 487 proporcionando número de pedido, fecha de compra y motivo detallado. Se requiere información como nombre del cliente y descripción del problema. Las solicitudes incompletas serán devueltas para completar.
Inspección, aprobación y notificación de la decisión
El equipo de JournalWaveki.com inspeccionará la solicitud dentro de los 10 días hábiles. Se aprobará o rechazará por escrito vía el medio de contacto proporcionado. Si se rechaza, se explicará el motivo basado en esta política y la ley uruguaya.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original. Tardarán hasta 15 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo del banco emisor. En caso de demoras, puede verificar con su entidad financiera.
Reglas especiales para contenido digital y suscripciones
El contenido digital se considera entregado al momento de la descarga, limitando cancelaciones posteriores. Las suscripciones permiten pausas o cancelaciones futuras pero no reembolsos por períodos ya transcurridos. Ofertas promocionales siguen las mismas reglas salvo indicación contraria en los términos específicos.
Pagos fallidos, cargos duplicados y sospecha de fraude
Si un pago falla, se notificará y podrá reintentar. Cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirman. En casos de fraude sospechoso, se reserva el derecho de suspender la cuenta y contactar a +598 99 249 487 para resolver.
Derechos del consumidor en Uruguay
Esta política no excluye los derechos obligatorios bajo la Ley 17.250 de Defensa del Consumidor ni otras normas uruguayas aplicables. Puede ejercer acciones adicionales ante autoridades competentes si considera vulnerados sus derechos.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas use el formulario de contacto o llame al +598 99 249 487. Esta política puede modificarse ocasionalmente; los cambios se publicarán con la nueva fecha de actualización. Consulte regularmente para mantenerse informado.